Sociale Ansvar

I.B.A.S. Forpligtelse

• At garantere upartiskhed og retfærdighed for begge parter
• At behandle hver enkelt sag uafhængigt
• At dømme hver enkelt sag ud fra realiteterne herfor med hensyn til bookmakerens regler.
• At administrere et komplet ajourført register over bookmakere, der som medlemmer, har erklæret, at deres hensigt er at følge I.B.A.S.’s regler for uenigheder i forbindelse med spil
• At opretholde et ekspertpanel (uden forbindelse til bookmaker-branchen), som besidder den nødvendige erfaring og viden til at kunne give autoritativ mægling
• At give alle tvister det rette omfang af behandling og opmærksomhed
• At sikre fortrolighed omkring alle kommunikationer

Hvordan arbejder I.B.A.S.?

Uenigheder henvises til denne tjeneste via en standard I.B.A.S. mæglingsformular, som skal udfyldes med alle oplysningerne omkring den pågældende tvist.

I.B.A.S. afsiger under ingen omstændigheder afgørelse i tvister entent personligt eller over telefonen.

Hvad er proceduren for en afgørelse i et omstridt spil?

Først når Service Manageren er fuldstændig sikker på, at alle andre metoder til løsning af en tvist er udtømt, vil vores ekspertpanel blive instrueret for kunne tilbyde mægling i sagen.

• Kunder kan ringe til I.B.A.S. på telefon +44 (0) 207 881 2690, åben hele døgnet – og bede om en mæglingsformular (arbitration form)
• Kunden udfylder nøje formularen med alle relevante oplysninger/beviser
• Når Service Manageren modtager formularen, vil han, hvis han dømmer det hensigtsmæssigt, henvise tvisten til I.B.A.S.'s panel for afgørelse af sagen
• Når vores panel har afgivet deres afgørelse, vil begge parter blive skriftligt informeret om beslutningen

Er en afgørelse fra I.B.A.S. retsgyldig?

Alle bookmakere, som opererer under I.B.A.S. er registret herunder og har erklæret, at deres hensigt er at følge I.B.A.S.’s afgørelser

Alle bookmakere, som er registreret og ikke overholder denne forpligtelse vil blive udelukket fra registeret

I.B.A.S. Hensigter/mål

• At kæmpe for en bedre forståelse mellem bookmakere og deres kunder
• At arbejde for, at bookmakerne er entydige, klare og retfærdige i deres regler
• At informere både bookmakere og kunder om almindelige typer af ugyldige eller uacceptable spil i forsøget på at mindske antallet af uenigheder
• Opfordre registrerede bookmakere til at vise I.B.A.S. symbolet i deres forretninger, eller på deres webside og således vise deres forpligtelse over for kunden
• At sigte efter hele tiden at forbedre I.B.A.S. til gavn for både kunder og bookmakere

Ingiv en klage

I tilfælde af tvist kan spillere, hvis de ønsker det, anlægge sag ved de relevante danske myndigheder,. Se følgende link:

• Enhver klage vedrørende markedsføring kan indberettes til Forbrugerombudsmanden (www.forbrugerombudsmanden.dk/) og i særlige tilfælde til Forbrugerklagenævnet (www.forbrug.dk/).
• Klager vedrørende spillereglerne kan indberettes til den danske spillemyndighed (www.spillemyndigheden.dk).